Antes de meternos de lleno con los indicadores clave de desempeño me gustaría aclararte la diferencia entre KPI y métricas.
En el marketing online podemos medir tantas cosas que a veces no sabemos distinguir cuáles son las métricas relevantes de un negocio. Por eso es fundamental que sepas distinguir entre ambos términos.
Las métricas al fin y al cabo son una unidad de medida con la que podremos conocer cuál es la evolución de un negocio. Y aquí es donde viene la diferencia fundamental. Los KPI serán las métricas más importantes con las que mediremos el estado de salud de un proyecto.
¿Cuáles son los KPI más importantes?
Para que la explicación anterior te quede más clara vamos a ver un ejemplo. Muchas personas se preguntan cuáles son los KPI más importantes en marketing y realmente, la respuesta es más sencilla de lo que parece.
Los KPI más importantes son aquellos que afectan directamente a la consecución de los objetivos de marketing. Es decir, debes de pensar en aquellas métricas que afectan directamente a tu negocio. Ahora bien, vamos a ver cómo crear los indicadores KPI.
Para este objetivo los ejemplos de indicadores de desempeño más claros son: las visitas orgánicas y el número de palabras clave posicionadas en Google. Una vez ya me han encontrado, mi siguiente objetivo será el de conseguir visibilidad que transformado a objetivo de la web será que me conozcan.
En este caso, los ejemplos de indicadores de marketing que nos dirán si estamos alcanzando nuestro objetivo de visibilidad serán las nuevas visitas, las páginas visitas y la calidad de esas visitas. Lo que deberás de hacer una vez los tengas establecidos es crear un cuadro de reportes con los principales KPI para ver una forma muy sencilla la evolución de tu negocio.
Características de los KPIs
A la hora de establecer los KPI siempre debes de cumplir una serie de condiciones para los puedas medir y comparar en el tiempo con el objetivo de conocer la evolución de tu negocio.
Todos los indicadores clave de rendimiento han de ser:
Medibles. Aunque parezca una obviedad un KPI debe poderse medir.
Alcanzables. Los objetivos que plantees a la hora de elegir tus KPIs tienen que ser realistas y alcanzables en el periodo que hayamos establecido. No hay nada más frustrante que establecer unos indicadores KPI poco realista y luego sentir que no se cumplen los objetivos.
Relevantes. Elige solo aquellos indicadores más importantes y descarta aquellos que la información que nos ofrecen sea poco interesante o relevante.
Periódico. El indicador deberá poder ser analizado periódicamente (semanal, mensual, trimestral, etc.) en función de la periodicidad que hayamos determinado.
Específico. Elige solo la parte o aspecto más interesante de la información recogida.
Ejemplos de KPI en Marketing
La decisión de cómo elijo los KPI deben proceder sobre aquellos indicadores que realmente afectan a tu negocio o empresa, pero para facilitaros su creación, aquí os dejo una extensa lista de ejemplos KPI que podréis aplicar tanto a vuestra estrategia SEO como Social.
Retorno de Inversión (ROI) Tenemos que medir los ingresos que genera nuestra campaña de marketing y compararlos con el gasto que suponen.
Aumento de ventas El objetivo es demostrar que nuestra campaña de marketing está incidiendo en un aumento de las ventas.
Fuentes del tráfico El objetivo es medir y evaluar los diferentes medios o fuentes donde conseguimos captar visitas a la página web de nuestro negocio.
Existen 4 tipos:
Tráfico directo. Son aquellos usuarios que nos visitan escribiendo la url en el propio navegador. Cuanto más conocido y popular es nuestra marca en Internet más tráfico directo podemos conseguir.
Tráfico de referencia. Visitas que recibimos a través de enlaces en otros sitios web.
Este tráfico de referencia lo podemos clasificar en:
- Visitas que recibimos a través de los canales sociales.
- Mención. Visitas que recibimos por un enlace en un blog o sitio web similar que nos ha mencionado.
Tráfico orgánico. Los usuarios descubren tu sitio web cuando realizan una consulta en los principales buscadores (Google, Bing y Yahoo).
Para conseguir aumentar nuestro tráfico orgánico necesitamos realizar una buena Estrategia SEO, que nos ayude a mejorar la visibilidad de nuestro sitio en los principales buscadores.
Tráfico de campaña. Estas visitas proceden de campañas de anuncios que podemos realizar en diferentes medios, aunque los más conocidos son los anuncios en adwords, anuncios en facebook y anuncios en twitter, pero hay muchos más.
Embudo de ventas
Aspecto muy importante en el Inbound Marketing, ya que entender el proceso de cómo conseguimos clientes o ventas es fundamental para que podamos optimizarlo.
Este embudo de conversión analiza a fondo el proceso de adquisión de clientes, aspecto que nos ayudar enormemente para saber cómo clientes potenciales descubren nuestro producto o marca.
El embudo de marketing se suele dividir en 5 etapas: conciencia, interés, consideración, preferencia y compra, y con ello podremos saber las tasas de conversión en cada una de las etapas y extraer cuáles son nuestras fortaleces y debilidades que nos ayuden a convertir oportunidades en ventas.
Medición de la tasa de éxito
El objetivo es medir la eficacia de sus acciones que le están ayudan para conseguir los objetivos marcados.
Mediremos el número de personas que completan un objetivo de marketing específico como por ejemplo la suscripción a una lista de correos, y nos ayudan para saber la tasa de conversión de los usuarios que llegan a la etapa de consideración.
Define objetivos específicos de marketing, como suscripción al correo, venta de ebook, o cualquier acción que estemos buscando conseguir leads, y analiza el total de conversión y la tasa de conversión, que no es otra cosa que dividir las visitas totales entre el número de leas conseguidos.
Existe muchos factores que pueden hacer cambiar o variar esta tasa de conversión, pero por regla general la tasa de conversión suele estar entre 4% o 5%, aunque por mi experiencia os digo que en ocasiones puede ser mayor llegando a superar el 10% de conversión.
Rendimiento de las palabras clave
Tenemos que analizar el ranking que ocupan nuestras palabras clave para medir y entender la eficacia de nuestra estrategia SEO, y especialmente en lo que se refiere al tráfico de visitas que nos aporta.
Para poder conseguir leads tenemos que conseguir miles de visitas a nuestra landing page o sitio web, pero dado a los grandes cambios de algoritmo y la volatilidad de la posición de nuestros rankings, es importante prestar especial atención a:
1. Lista de keywords. Tenemos que analizar la evolución del listado de keywords que está captando tráfico de visitas en Google.
Puedes utilizar SEMrush para ver la evolución de los últimos meses de las keywords de tu sitio web que tienes posicionadas en la página 1 y 2 de Google.
2. Posición de cada una de las palabras clave. Analizaremos la posición que ocupa cada palabra clave, así como su evolución de las mismas.
3. Aumentar el CTR. Analizaremos el CTR de nuestros post y páginas, ya que tenemos que conseguir aumentar el CTR lo más posible para que con ello incida en un mejor SEO (Search Engine Optimization).
4. Reducir el porcentaje de Rebote. La primera impresión sí que cuenta para mejorar el SEO ya que si el usuario no le atrae lo que ve o lee en pocos segundos, es muy probable que abandone nuestra página y con ello obtengamos un porcentaje de rebote muy alto.
Para evitarlo tienes que prestar especialmente atención a la imagen destacada y al contenido del primer párrafo, ya que tienes que impactar y enganchar al usuario para que se interese por lo que está viendo.
5. Aumentar el tiempo promedio de visita. Para que los visitantes permanezcan muchos minutos en nuestro sitio web es importante que sigas los siguientes consejos:
- Apuesta por la calidad porque es el factor clave del SEO.
- Utiliza imágenes e infografías impactantes.
- Dota a tu contenido de lo mayor practicidad posible.
Otros KPI en marketing de contenidos:
Visitantes únicos
Este indicador KPI en marketing nos proporciona una métrica estándar ya que podremos saber cuántas personas han visitado tu sitio o tus contenidos en un intervalo concreto de tiempo.
Procedencia
Conocer a nuestra audiencia es muy importante para que podamos centrar más o menos esfuerzo en una ubicación concreta.
Con Google Analytics podremos obtener información como:
- Datos demográficos de nuestra audiencia con datos como edad y sexo.
- Ciudades y países que más visitan nuestra página.
- Podrás saber qué país o ciudad de trae el mayor ROI.
Visitas desde dispositivos móviles
Es importante conocer cuántos usuarios consultan y leen tus contenidos desde dispositivos móviles, ya que esto es importante para saber si nuestra web tiene un buen diseño responsive.
Mapa de calor de los usuarios
Yo utilizo 2 herramientas para analizar el mapa de calor de los usuariso para ver en que sitios hacen más incidencia; la primera es CrazyEgg que nos permite crear un mapa de calor de nuestro sitio web, y la segunda es Sumome, que podemos ver un mapa de calor donde los visitantes hacen clic.
Tasa y rango de la acción final
Este indicador KPI mide la eficacia de nuestra campaña de marketing prestando toda nuestra atención a la última acción que realiza el usuario que nos visita. Estas son algunas de las acciones finales que podrían recoge este KPI:
1. Salida. Visitante que abandona nuestra página.
2. Rebote. Analizaremos el porcentaje de rebote.
3. Social. Los visitantes terminan su visita en nuestros canales sociales.
4. Contacto. El visitante toma contacto con nosotros a través de cualquiera de las vías de comunicación que hayamos establecido.
5. Lead. Recogeremos los datos de los usuarios interesados en nuestro producto o servicio.
6. Compra. El número de visitantes que se transforman en cliente y finalizan su visita con una compra o contratación de un servicio.
Coste por Lead
Este KPI mide la efectividad de nuestra campaña de marketing. Esto es muy importante porque tenemos que cuantificar el coste o gasto de nuestras acciones para dividirlo en total de leads, y podemos saber a cuanto alcanza dicho coste por lead.
Este coste por clic nos ayuda a calcula el retorno de inversión o ROI.
Este coste por lead se puede calcula de 2 formas:
1. General. Se establece el coste por lead de toda nuestra estrategia de marketing.
2. Específica. Analizamos el coste por lead de una campaña individual (SEO, Adwords, baners, anuncios en redes sociales, etc.).
Engagement del Email Marketing
El objetivo de este indicador KPI es medir la eficacia de nuestra estrategia de email marketing.
Analizaremos aspectos como:
- Tasa de aperturas.
- Tasa de clics.
- Leads conseguidos.
- Compras obtenidas.
Este indicador también lo utilizaremos para medir el ROI.
KPIs Sociales
Desde la llegada de las Redes Sociales han dado la entrada a un gran número de indicadores KPI que miden las interacciones y objetivos en el medio social.
Uno de los KPIs del Social Media más conocidos es el que mide la interacción, es decir analiza la efectividad de nuestra campaña en base al Engagement en Redes Sociales obtenido.
Otro indicador social es el crecimiento de nuestras comunidades de seguidores en los diferentes canales sociales, aunque lo ideal es ligar al anterior KPI para que podamos analizar la calidad de los seguidores en base a su grado de engagement social.
Además, al ejecutar una estrategia de social media una etapa fundamental es la medición de los resultados. Pero para poder medirlos correctamente debes haber definido previamente los KPI en redes sociales más importantes. De lo contrario estarás tirando el tiempo y tu dinero al no saber realmente si tu estrategia de social media está funcionando o no. Para que a ti no te ocurra esto, en la siguiente imagen tienes un listado con las métricas más importantes de las principales redes sociales.
Ejemplos de KPI para Ecommerce, Google Adwords y Facebook Ads
La mejor forma de conocer el estado de salud de tu ecommerce o tienda online es mediante la creación de cuadro de mandos que incluya tus principales KPI. Para facilitarte esta tarea, en esta imagen vas a poder diferentes ejemplos de KPI para un ecommerce.
Además, normalmente, si tienes un ecommerce llevarás a cabo diferentes campañas de publicidad, y uno de los canales que puedes utilizar es Google Adwords. Te indico también cuáles son los principales ejemplos de KPI para Google Adwords.
Que Facebook Ads está de “moda” para hacer campañas de publicidad online no es ninguna novedad.
Prácticamente todas las empresas están probando este tipo de publicidad en Facebook, pero, ¿realmente estás midiendo bien los resultados que están obteniendo? En la imagen también tienes varios ejemplos de KPI de Facebook Ads que seguro que te vendrán genial para analizar tu campaña de ads. A mi personalmente, una métrica de Facebook Ads en la que suelo fijarme bastante es en el ROAS que te indica por cada 1€ invertido cuántos euros recuperas.
En el marketing online podemos medir tantas cosas que a veces no sabemos distinguir cuáles son las métricas relevantes de un negocio. Por eso es fundamental que sepas distinguir entre ambos términos.
Las métricas al fin y al cabo son una unidad de medida con la que podremos conocer cuál es la evolución de un negocio. Y aquí es donde viene la diferencia fundamental. Los KPI serán las métricas más importantes con las que mediremos el estado de salud de un proyecto.
¿Cuáles son los KPI más importantes?
Para que la explicación anterior te quede más clara vamos a ver un ejemplo. Muchas personas se preguntan cuáles son los KPI más importantes en marketing y realmente, la respuesta es más sencilla de lo que parece.
Los KPI más importantes son aquellos que afectan directamente a la consecución de los objetivos de marketing. Es decir, debes de pensar en aquellas métricas que afectan directamente a tu negocio. Ahora bien, vamos a ver cómo crear los indicadores KPI.
Para este objetivo los ejemplos de indicadores de desempeño más claros son: las visitas orgánicas y el número de palabras clave posicionadas en Google. Una vez ya me han encontrado, mi siguiente objetivo será el de conseguir visibilidad que transformado a objetivo de la web será que me conozcan.
En este caso, los ejemplos de indicadores de marketing que nos dirán si estamos alcanzando nuestro objetivo de visibilidad serán las nuevas visitas, las páginas visitas y la calidad de esas visitas. Lo que deberás de hacer una vez los tengas establecidos es crear un cuadro de reportes con los principales KPI para ver una forma muy sencilla la evolución de tu negocio.
Características de los KPIs
A la hora de establecer los KPI siempre debes de cumplir una serie de condiciones para los puedas medir y comparar en el tiempo con el objetivo de conocer la evolución de tu negocio.
Todos los indicadores clave de rendimiento han de ser:
Medibles. Aunque parezca una obviedad un KPI debe poderse medir.
Alcanzables. Los objetivos que plantees a la hora de elegir tus KPIs tienen que ser realistas y alcanzables en el periodo que hayamos establecido. No hay nada más frustrante que establecer unos indicadores KPI poco realista y luego sentir que no se cumplen los objetivos.
Relevantes. Elige solo aquellos indicadores más importantes y descarta aquellos que la información que nos ofrecen sea poco interesante o relevante.
Periódico. El indicador deberá poder ser analizado periódicamente (semanal, mensual, trimestral, etc.) en función de la periodicidad que hayamos determinado.
Específico. Elige solo la parte o aspecto más interesante de la información recogida.
Ejemplos de KPI en Marketing
La decisión de cómo elijo los KPI deben proceder sobre aquellos indicadores que realmente afectan a tu negocio o empresa, pero para facilitaros su creación, aquí os dejo una extensa lista de ejemplos KPI que podréis aplicar tanto a vuestra estrategia SEO como Social.
Retorno de Inversión (ROI) Tenemos que medir los ingresos que genera nuestra campaña de marketing y compararlos con el gasto que suponen.
Aumento de ventas El objetivo es demostrar que nuestra campaña de marketing está incidiendo en un aumento de las ventas.
Fuentes del tráfico El objetivo es medir y evaluar los diferentes medios o fuentes donde conseguimos captar visitas a la página web de nuestro negocio.
Existen 4 tipos:
Tráfico directo. Son aquellos usuarios que nos visitan escribiendo la url en el propio navegador. Cuanto más conocido y popular es nuestra marca en Internet más tráfico directo podemos conseguir.
Tráfico de referencia. Visitas que recibimos a través de enlaces en otros sitios web.
Este tráfico de referencia lo podemos clasificar en:
- Visitas que recibimos a través de los canales sociales.
- Mención. Visitas que recibimos por un enlace en un blog o sitio web similar que nos ha mencionado.
Tráfico orgánico. Los usuarios descubren tu sitio web cuando realizan una consulta en los principales buscadores (Google, Bing y Yahoo).
Para conseguir aumentar nuestro tráfico orgánico necesitamos realizar una buena Estrategia SEO, que nos ayude a mejorar la visibilidad de nuestro sitio en los principales buscadores.
Tráfico de campaña. Estas visitas proceden de campañas de anuncios que podemos realizar en diferentes medios, aunque los más conocidos son los anuncios en adwords, anuncios en facebook y anuncios en twitter, pero hay muchos más.
Embudo de ventas
Aspecto muy importante en el Inbound Marketing, ya que entender el proceso de cómo conseguimos clientes o ventas es fundamental para que podamos optimizarlo.
Este embudo de conversión analiza a fondo el proceso de adquisión de clientes, aspecto que nos ayudar enormemente para saber cómo clientes potenciales descubren nuestro producto o marca.
El embudo de marketing se suele dividir en 5 etapas: conciencia, interés, consideración, preferencia y compra, y con ello podremos saber las tasas de conversión en cada una de las etapas y extraer cuáles son nuestras fortaleces y debilidades que nos ayuden a convertir oportunidades en ventas.
Medición de la tasa de éxito
El objetivo es medir la eficacia de sus acciones que le están ayudan para conseguir los objetivos marcados.
Mediremos el número de personas que completan un objetivo de marketing específico como por ejemplo la suscripción a una lista de correos, y nos ayudan para saber la tasa de conversión de los usuarios que llegan a la etapa de consideración.
Define objetivos específicos de marketing, como suscripción al correo, venta de ebook, o cualquier acción que estemos buscando conseguir leads, y analiza el total de conversión y la tasa de conversión, que no es otra cosa que dividir las visitas totales entre el número de leas conseguidos.
Existe muchos factores que pueden hacer cambiar o variar esta tasa de conversión, pero por regla general la tasa de conversión suele estar entre 4% o 5%, aunque por mi experiencia os digo que en ocasiones puede ser mayor llegando a superar el 10% de conversión.
Rendimiento de las palabras clave
Tenemos que analizar el ranking que ocupan nuestras palabras clave para medir y entender la eficacia de nuestra estrategia SEO, y especialmente en lo que se refiere al tráfico de visitas que nos aporta.
Para poder conseguir leads tenemos que conseguir miles de visitas a nuestra landing page o sitio web, pero dado a los grandes cambios de algoritmo y la volatilidad de la posición de nuestros rankings, es importante prestar especial atención a:
1. Lista de keywords. Tenemos que analizar la evolución del listado de keywords que está captando tráfico de visitas en Google.
Puedes utilizar SEMrush para ver la evolución de los últimos meses de las keywords de tu sitio web que tienes posicionadas en la página 1 y 2 de Google.
2. Posición de cada una de las palabras clave. Analizaremos la posición que ocupa cada palabra clave, así como su evolución de las mismas.
3. Aumentar el CTR. Analizaremos el CTR de nuestros post y páginas, ya que tenemos que conseguir aumentar el CTR lo más posible para que con ello incida en un mejor SEO (Search Engine Optimization).
4. Reducir el porcentaje de Rebote. La primera impresión sí que cuenta para mejorar el SEO ya que si el usuario no le atrae lo que ve o lee en pocos segundos, es muy probable que abandone nuestra página y con ello obtengamos un porcentaje de rebote muy alto.
Para evitarlo tienes que prestar especialmente atención a la imagen destacada y al contenido del primer párrafo, ya que tienes que impactar y enganchar al usuario para que se interese por lo que está viendo.
5. Aumentar el tiempo promedio de visita. Para que los visitantes permanezcan muchos minutos en nuestro sitio web es importante que sigas los siguientes consejos:
- Apuesta por la calidad porque es el factor clave del SEO.
- Utiliza imágenes e infografías impactantes.
- Dota a tu contenido de lo mayor practicidad posible.
Otros KPI en marketing de contenidos:
Visitantes únicos
Este indicador KPI en marketing nos proporciona una métrica estándar ya que podremos saber cuántas personas han visitado tu sitio o tus contenidos en un intervalo concreto de tiempo.
Procedencia
Conocer a nuestra audiencia es muy importante para que podamos centrar más o menos esfuerzo en una ubicación concreta.
Con Google Analytics podremos obtener información como:
- Datos demográficos de nuestra audiencia con datos como edad y sexo.
- Ciudades y países que más visitan nuestra página.
- Podrás saber qué país o ciudad de trae el mayor ROI.
Visitas desde dispositivos móviles
Es importante conocer cuántos usuarios consultan y leen tus contenidos desde dispositivos móviles, ya que esto es importante para saber si nuestra web tiene un buen diseño responsive.
Mapa de calor de los usuarios
Yo utilizo 2 herramientas para analizar el mapa de calor de los usuariso para ver en que sitios hacen más incidencia; la primera es CrazyEgg que nos permite crear un mapa de calor de nuestro sitio web, y la segunda es Sumome, que podemos ver un mapa de calor donde los visitantes hacen clic.
Tasa y rango de la acción final
Este indicador KPI mide la eficacia de nuestra campaña de marketing prestando toda nuestra atención a la última acción que realiza el usuario que nos visita. Estas son algunas de las acciones finales que podrían recoge este KPI:
1. Salida. Visitante que abandona nuestra página.
2. Rebote. Analizaremos el porcentaje de rebote.
3. Social. Los visitantes terminan su visita en nuestros canales sociales.
4. Contacto. El visitante toma contacto con nosotros a través de cualquiera de las vías de comunicación que hayamos establecido.
5. Lead. Recogeremos los datos de los usuarios interesados en nuestro producto o servicio.
6. Compra. El número de visitantes que se transforman en cliente y finalizan su visita con una compra o contratación de un servicio.
Coste por Lead
Este KPI mide la efectividad de nuestra campaña de marketing. Esto es muy importante porque tenemos que cuantificar el coste o gasto de nuestras acciones para dividirlo en total de leads, y podemos saber a cuanto alcanza dicho coste por lead.
Este coste por clic nos ayuda a calcula el retorno de inversión o ROI.
Este coste por lead se puede calcula de 2 formas:
1. General. Se establece el coste por lead de toda nuestra estrategia de marketing.
2. Específica. Analizamos el coste por lead de una campaña individual (SEO, Adwords, baners, anuncios en redes sociales, etc.).
Engagement del Email Marketing
El objetivo de este indicador KPI es medir la eficacia de nuestra estrategia de email marketing.
Analizaremos aspectos como:
- Tasa de aperturas.
- Tasa de clics.
- Leads conseguidos.
- Compras obtenidas.
Este indicador también lo utilizaremos para medir el ROI.
KPIs Sociales
Desde la llegada de las Redes Sociales han dado la entrada a un gran número de indicadores KPI que miden las interacciones y objetivos en el medio social.
Uno de los KPIs del Social Media más conocidos es el que mide la interacción, es decir analiza la efectividad de nuestra campaña en base al Engagement en Redes Sociales obtenido.
Otro indicador social es el crecimiento de nuestras comunidades de seguidores en los diferentes canales sociales, aunque lo ideal es ligar al anterior KPI para que podamos analizar la calidad de los seguidores en base a su grado de engagement social.
Además, al ejecutar una estrategia de social media una etapa fundamental es la medición de los resultados. Pero para poder medirlos correctamente debes haber definido previamente los KPI en redes sociales más importantes. De lo contrario estarás tirando el tiempo y tu dinero al no saber realmente si tu estrategia de social media está funcionando o no. Para que a ti no te ocurra esto, en la siguiente imagen tienes un listado con las métricas más importantes de las principales redes sociales.
Ejemplos de KPI para Ecommerce, Google Adwords y Facebook Ads
La mejor forma de conocer el estado de salud de tu ecommerce o tienda online es mediante la creación de cuadro de mandos que incluya tus principales KPI. Para facilitarte esta tarea, en esta imagen vas a poder diferentes ejemplos de KPI para un ecommerce.
Además, normalmente, si tienes un ecommerce llevarás a cabo diferentes campañas de publicidad, y uno de los canales que puedes utilizar es Google Adwords. Te indico también cuáles son los principales ejemplos de KPI para Google Adwords.
Que Facebook Ads está de “moda” para hacer campañas de publicidad online no es ninguna novedad.
Prácticamente todas las empresas están probando este tipo de publicidad en Facebook, pero, ¿realmente estás midiendo bien los resultados que están obteniendo? En la imagen también tienes varios ejemplos de KPI de Facebook Ads que seguro que te vendrán genial para analizar tu campaña de ads. A mi personalmente, una métrica de Facebook Ads en la que suelo fijarme bastante es en el ROAS que te indica por cada 1€ invertido cuántos euros recuperas.
Comentarios
Publicar un comentario