Etapas para realizar un Plan de Marketing. Plan de Acción y Control.
1. Estrategia de Segmentación.
La segmentación es primordial para tu
negocio, si no segmentas, desperdiciarás
una buena cantidad de recursos y perderás el enfoque de tu plan de marketing.
Como esta etapa es el plan de acción,
te voy a poner los pasos necesarios uno por uno para llevar a
cabo una buena segmentación:
· - Estudio de la demanda total. (Número total de restaurantes y bares de Almería)
· - Elegir criterios de
segmentación. (Geográfico, demográfico,
psicográfico y conductual)
· - Determinación de segmentos
totales del mercado. (10 segmentos dentro del
sector)
· - Elegir número de segmentos
concretos. (1 segmento elegido.
Restaurantes de calidad)
· - Descripción perfilada del
segmento. (Descripción lo más detallada
posible del segmento)
· - Cuantificar segmento. (30 Restaurantes [ejemplo])
· - Consumo de medios del segmento. (Leen periódicos y escuchan radio)
Realizar todos estos pasos te dará una cantidad importante de datos y
una calidad en la información sobre el segmento al que te dedicarás muy grande.
No dejes de aprovechar esta oportunidad para tu negocio.
2. Estrategia de Diferenciación.
Aquí desarrollaremos acciones para
lograr diferenciarnos del resto de empresas. Dijimos en el artículo anterior
que lo difícil es que los clientes perciban dicha diferenciación.
Serán acciones y servicios únicos
para lograr esa percepción. Algunas acciones a desarrollar serán las
siguientes:
·
Página web diferente
de última tecnología.
·
Máxima personalización
posible del servicio.
·
Creación de protocolos
de actuación del servicio a los clientes.
·
Precios elevados.
·
Servicio único de Mkt.
Interactivo.
La estrategia de diferenciación
debe de ser muy cuidada, excelente y sobre todo se tiene que notar para que sea
percibida por el cliente. Si no, no será una buena estrategia Jedi.
3. Estrategia de Posicionamiento.
En el artículo anterior elegimos 3
estrategias para posicionar el servicio, que fueron beneficios, liderazgo y
calidad. A continuación enumeraremos posibles acciones a desarrollar para cada
una de ellas.
3.1.
Posicionamiento basado en Beneficios.
Necesitamos realizar acciones para
que el cliente conozca y perciba los beneficios que obtiene con nuestro
servicio.
· - Poner casos de éxito
en la web
· - Anuncio en redes
sociales
· - Publicar entrevista de
cliente satisfecho
3.2.
Posicionamiento basado en Liderazgo.
¿Qué acciones tendremos que hacer
para posicionarnos como líderes? Para empezar, ser los primeros en lanzar este
servicio para México, pero también se pueden hacer varias acciones para
mantener y potenciar este posicionamiento.
· - Desarrollar
estrategias innovadoras de marketing
· - Utilizar solamente
última tecnología en la empresa
3.3.
Posicionamiento basado en Calidad.
Acciones llevadas a cabo para que
el cliente perciba el servicio como un servicio de calidad.
· - Generar 1er informe de
consultoría integral gratuito.
4. Estrategia de Fidelización.
Uno de los objetivos de la empresa
en la Fase II era fidelizar clientes, entonces realizamos una estrategia de
fidelización para ellos, utilizaremos la generación de imagen de marca, la RSC
y el CRM. Ahora enumeraremos las acciones de cada estrategia a realizar..
4.1.
Generación de imagen de marca.
Hay que conseguir que los
clientes se sientan identificados con nuestra imagen de marca, para
ellos desarrollaremos una serie de acciones.
· - Diseño de logotipo
· - Notas de prensa
4.2.
RSC. (Responsabilidad Social Corporativa)
Se quiere fidelizar a los clientes
haciéndoles saber que somos una empresa implicada con su entorno, que
nos preocupamos por ellos y los suyos. Por eso desarrollaremos algunas
acciones, para que perciban esto.
·
Donar un % de los
beneficios a asociaciones del municipio.
·
Contratación de becarios
·
Intermediación entre
clientes y comedores municipales
·
Ayudar a bancos de
alimentos
4.3.
CRM. (Customer Relationship Management)
La gestión de relación con los
clientes (CRM) es muy importante para poder fidelizarlos, ya que engloba
acciones de atracción y fidelización de clientes. Algunas acciones de CRM
son las siguientes:
·
Generar base de datos
·
Comprar software CRM
·
Estrategia Mkt.
Relacional
5. Estrategia Online.
Actualmente, desarrollar un plan
de marketing y no incluir una estrategia online es pegarse un tiro en el pie y
empezar a cavar tu propia tumba. La estrategia online del plan de marketing va
desde redes sociales hasta webinars. Ahora enumero las acciones que vamos a
llevar a cabo para crear una buena estrategia online.
5.1.
Marketing de Contenidos.
Será la base de la
estrategia online. Se generará contenido propio enfocado a
la restauración, que es nuestro público objetivo. Temas como gestión de
restaurantes, diseño de cartas, noticias del sector, etc.
§ - Creación blog
§ - Creación calendario editorial
5.2.
Email Marketing.
Fundamental para el mantenimiento de las relaciones con nuestros clientes. La
idea es que el email sea también un mecanismo de comunicación con los clientes.
· - Elección software
· - Creación de base de datos
· - Creación botones y diseño del email
5.3.
SEO.
El SEO es importante para aparecer en las búsquedas de nuestros clientes. Si
alguien busca nuestro nombre en la red, debemos de salir siempre lo más alto
posible.
· - Análisis keywords
· - Selección keywords
· - Acciones SEO on page
5.4.
Redes Sociales.
Utilizadas como vías de comunicación entre clientes y nosotros. No
queremos usarlas como autobombo, sino para mostrar los casos de éxito y
publicar casos de éxito.
· - Creación de perfiles
· - Mantenimiento
· - Promoción en Twitter
5.5.
Eventos online (webinars).
Si tenemos contenido suficiente para realizar los webinars, ésta
es una opción interesante ya que fideliza mucho y también genera una buena
imagen de marca.
Se tratan de eventos en directo por internet donde el usuario
puede interactuar en tiempo real con el locutor haciéndole preguntas sobre el
tema del webinar.
· - Elección soporte
· - Crear presentación
· - Crear landing page
· - Formulario
6. Gráficos Gantt.
Los
gráficos Gantt son una herramienta genial para el desarrollo de los planes de
acción para el Plan de Marketing que estás realizando. Se trata
de temporalizar las tareas, asignarle un responsable y un coste, para luego
presupuestar el plan.
También
tiene una pestaña para poner qué personas van a hacer las tareas, asignas un
responsable de cada tarea y al final del proceso te saldrá algo parecido a lo
de abajo con las tareas divididas por personas, te deberá de salir algo como
así:
Yo los he usado en varios proyectos, tanto de la
Universidad como profesionales. La herramienta que suelo usar es Gantt Project
ya que es libre, está en español y el funcionamiento es sencillo.
DESCARGA GANT
7. Presupuesto.
Como todo proyecto, deberemos de calcular cuánto nos vamos a gastar en
realizar todas estas acciones. Algunas son gratis pero muchas
de ellas son de pago. Hay que rascarse el bolsillo vamos.
Aquí decirte y aconsejarte que muy poquitas cosas son gratis, me
aventuraría a decir que nada es gratis si le ponemos un coste al tiempo… Este
artículo que estás leyendo tiene un coste temporal para mí, por lo que podemos
decir que no es gratis. Pues esto es igual.
Mi consejo es que, si puedes, te gastes dinero en software,
herramientas y buena publicidad. Lo gratis déjaselo a otro mejor padawan.
8. Control del Plan de Marketing.
Este apartado es importante para “no ir dando palos de ciego” y poder corregir
a tiempo las acciones. Si no controlas lo que estás haciendo padawan, no sabes
si estás aprovechando todo el potencial de la fuerza en tu beneficio, por eso
hay que analizar qué es lo que está pasando y si vamos por buen camino.
8.1. Control sobre objetivos.
El control sobre objetivos es vital como entenderás ya que has realizado
todo este trabajo para conseguir ciertos objetivos, debes de comprobar si estás
en el camino adecuado.
Puedes cambiar los objetivos tanto para bien como para mal. Si ves que te
has creído Google y has puesto unos objetivos muy altos, puedes bajarlos, y si
ves que eres un crack de la vida y ya has alcanzado tus objetivos, auméntalos
y/o plantea nuevos.
Puedes comprobar tus objetivos de manera temporal:
· - Mensual
· - Semestral
· - Anual
8.2. Control sobre procedimientos.
Esto se refiere a cómo estamos haciendo las cosas, la manera de hacerlas
vaya. ¿Cómo estamos llevando a cabo la estrategia online? ¿Cómo estamos
posicionándonos?
Hay dos maneras de conocer el buen hacer o no de los procedimientos:
· - Online
· - Offline
8.3. Indicadores.
Punto importante para conocer la opinión de los usuarios. Para mi es uno
de los más importantes, sino el más del plan de marketing.
Se trata de conseguir feedback de calidad de tus clientes de la mejor
manera posible. Que no te tiemble el pulso si tienes que realizar una encuesta
o llamar por teléfono. La fuerza es grande en ti, lo noto.
· - Satisfacción
· - Fidelidad
· - Índice General Satisfacción (IGS)
· - Encuesta satisfacción ISO 9001:2000
· - Tasas retención de clientes
8.4. Informes, métricas y Kpi’s
(indicadores de rendimiento)
Para los que estéis más acostumbrado al mundo online, o vengáis de él, os
sonará el término KPI pero para el resto de los mortales es un término
desconocido, yo no tenía ni idea de qué era hasta que me puse a investigar jaja
Se tratan de unos indicadores del rendimiento de tus acciones en
internet, es muy útil (y casi obligatorio) para saber qué se está haciendo y si
eso está teniendo el resultado que tú deseas.
Algunos indicadores y métricas pueden ser:
· - Visitas a la web
· - Emails de contacto recibidos
· - Procedencia del tráfico web
· - Comentarios redes sociales
· - Acciones sociales
· - Followers
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